KAHRAMANMARAŞ TİCARET İL MÜDÜRLÜĞÜ
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ 2024 YILI VERİLERİ
Kahramanmaraş ilimizde faaliyette bulunan 1 İl Tüketici Hakem Heyeti ile 2 İlçe Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere 3 Tüketici Hakem Heyeti bulunmaktadır. İlçe Kaymakamlıklarında faaliyetini sürdüren Afşin, Çağlayancerit, Ekinözü, Elbistan, Pazarcık ve Nurhak Kaymakamlıklarındaki İrtibat Birimleri Dulkadiroğlu Kaymakamlığı bünyesindeki Dulkadiroğlu İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına; Andırın, Göksun ve Türkoğlu Kaymakamlıklarındaki İrtibat Birimleri ise Onikişubat Kaymakamlığı bünyesindeki Onikişubat İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına bağlıdır.
            2024 yılında parasal sınırlar 0 ile 104.000,00 TL arasındaki uyuşmazlıklara İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, 104.000,00 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklara ise Tüketici Mahkemesi veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilendirilmişti.
            Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6’ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ” 20 Aralık 2024 tarihinde 32758 Sayılı Resmî Gazete ’de yayımlanarak 1 Ocak 2025 tarihinden itibaren %43,93 oranında artırılarak yeniden belirlenmiştir. Böylece vatandaşlarımız, 149.000,00 Türk Lirası altındaki uyuşmazlıklar için ikametgâhının bulunduğu veya mal ve hizmetin satın alındığı yerde bulunan İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurularını yapacaklardır. Uyuşmazlık miktarı 149.000,00 Türk Lirası ve üzerinde ise vatandaşlarımız ikametgâhının bulunduğu yerdeki Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Mahkemesi sıfatıyla çalışan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurularını yapması gerekmektedir.
            2024 yılının istatistiklerine göre, İlimizde bulunan 2 İlçe ve 1 İl Hakem Heyeti Başkanlığımıza 2024 yılında 46.052,740-TL tutarında 4717 toplam başvuru yapılmış, 2068 leh, 2460 aleyh, 125 görevsizlik olmak üzere 4653 adet Tüketici Başvurusu sonuçlandırılarak karara bağlanmıştır. Karara bağlanan tüketici başvurularından 884 tanesi için bilirkişi ataması yapılmış ve başvuruya konu 884 adet mal/hizmetin incelenmesi talep edilmiştir. 2024 yılında yapılan müracaatların yaklaşık %44,46’ü tüketici lehine, %52,86’sı tüketici aleyhine ve %2,68’i görevsizlik olarak sonuçlanmıştır. Yine, 2024 yılı istatistiklerine göre en fazla müracaatın Perakende Ticaret Sektörü (Ayıplı Mal-Ayıplı Hizmet) ile Abonelik Hizmetleri Sektörüne ait olduğu görülmektedir. Ayrıca daha pratik olması nedeniyle internet üzerinden yapılan alışverişlerin artması sonucunda internet üzerinden alınan ürünler ile ilgili şikâyetlerde de artış olmuştur.
            Son yıllarda gerek Tüketicilerin gerekse Satıcı/Sağlayıcıların 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun konusunda bilinçlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyetlerimize yapılan tüketici şikâyetlerinde yoğunluk yaşandığını görüyoruz. 
            Bizler, İl Müdürlüğümüz ve Tüketici Hakem Heyetlerimizle birlikte milletimize hizmet etmenin mutluluğunu ve memnuniyetini yaşıyoruz. Bizler adı üstünde hakem heyetleri olarak satıcı ve tüketici arasında adeta köprü oluyoruz, hakemlik görevi icra ediyoruz, mahkemelerimizin yükünü hafifletiyoruz. Sorumluluğumuzun farkındayız, adaletin yerini bulması ve mağduriyetlerin yaşanmaması için çok hassas bir şekilde çalışıyoruz. Son olarak 2025 yılının ticari hareketliliğin yoğun olduğu ve ekonomik sorunların azaldığı bir yıl olmasını diliyorum. Sizlere sevgilerimi saygılarımı sunuyorum.
                                                                                                         

                                                                                                            Ahmet UÇAR
                                                                                                         Ticaret İl Müdürü